Nákupní průvodce


Příprava před nákupem a výběr nábytku

  • Měření prostoru: Před odesláním objednávky doporučujeme pečlivě změřit prostor určený pro nábytek i veškeré průchozí trasy (dveře, schodiště, chodby, výtahy), aby bylo zajištěno bezproblémové doručení a umístění.

  • Specifikace a materiály: U každého kusu nábytku uvádíme rozměry, nosnost, použité materiály (např. masivní dřevo, kov, čalounění) a pokyny k montáži.

  • Odhad nákladů na případné vrácení nadrozměrného zboží: U velkoobjemového vnitřního nábytku činí odhadované přímé náklady na zpětnou přepravu obvykle 600 CZK až 1 500 CZK v závislosti na rozměrech a hmotnosti zásilky, s maximální předpokládanou hranicí 1 800 CZK. Pokud využijete námi poskytnutý předplacený štítek pro zpětné odeslání, bude z vrácené částky odečten pevný poplatek ve výši 800 CZK.

Nákupní košík a potvrzení objednávky

  • Po výběru požadovaného zboží přejděte do nákupního košíku, kde zkontrolujete seznam vybraných položek, počet kusů a konečnou cenu včetně všech daní a poplatků.

  • Po zadání doručovacích údajů a odeslání objednávky obdržíte elektronické potvrzení o přijetí objednávky. Smlouva je uzavřena v okamžiku doručení tohoto potvrzení na vaši e-mailovou adresu.

Způsoby platby

  • Nabízíme bezpečné online platby bez dodatečných poplatků za transakci.

  • V současné době přijímáme platby kreditními a debetními kartami:

    • Visa

    • MasterCard

    • a další běžné platební karty.

  • Platba je zúčtována okamžitě při autorizaci transakce. Všechny ceny a platby jsou účtovány v českých korunách (CZK).

Zpracování, dodání a převzetí zboží

  • Doba zpracování objednávky: Objednávky standardně zpracováváme a připravujeme k expedici během 1 až 3 pracovních dnů od přijetí platby.

  • Doba přepravy: Doba doručení se obvykle pohybuje v rozmezí 7 až 10 pracovních dnů od expedice.

  • Náklady na doručení: Přesná výše standardního poštovného se zobrazuje v nákupním košíku před dokončením objednávky.

  • Převzetí zboží: Při doručení doporučujeme zkontrolovat stav vnějšího obalu. Zjevné poškození obalu je vhodné zaznamenat do předávacího protokolu přepravce.

Péče o vnitřní nábytek a údržba

  • Veškerý náš sortiment je určen výhradně pro vnitřní použití v suchém prostředí s běžnou pokojovou teplotou a vlhkostí.

  • Nábytek nevystavujte přímému sálavému teplu ani dlouhodobé vlhkosti. Čištění provádějte měkkým hadříkem bez agresivních chemických látek.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Toto právo je nezávislé na jakýchkoli dobrovolných poprodejních službách a uplatňuje se za následujících podmínek:

  • Lhůta: Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, která začíná běžet dnem následujícím po dni fyzického převzetí zboží vámi nebo vámi určenou třetí osobou.

  • Způsob oznámení: Oznámení o odstoupení od smlouvy nám zašlete v uvedené 14denní lhůtě písemně na náš e-mail. Není vyžadováno žádné odůvodnění ani schvalovací proces.

  • Vrácení zboží a adresa: Zboží musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od data, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Zboží se zasílá zpět na naši adresu uvedenou v sekci kontaktů níže.

  • Stav zboží: Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet za účelem zjištění jeho povahy a vlastností. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s jeho povahou a funkčností.

  • Náklady na vrácení: Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. Pro velkoobjemový nábytek se tyto náklady pohybují mezi 600 CZK a 1 500 CZK (nejvýše 1 800 CZK). V případě využití našeho předplaceného zpětného štítku činí pevný odečet 800 CZK.

  • Vrácení plateb: Všechny přijaté platby včetně nejnižších nabízených nákladů na standardní doručení vám vrátíme do 1 až 5 dnů poté, co jsme obdrželi oznámení o odstoupení a zboží bylo doručeno zpět (nebo po předložení věrohodného dokladu o jeho odeslání). Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, a to bez jakýchkoliv poplatků.

45denní komerční zásady vrácení a výměny zboží

Tyto zásady představují naši dobrovolnou službu zákazníkům, jsou zcela odděleny od zákonného 14denního odstoupení a nijak neomezují vaše zákonná práva.

  • Podmínky a lhůta: Máte možnost požádat o dobrovolné vrácení nebo výměnu nepoužitého a nepoškozeného nábytku do 45 dnů od data doručení. Komerční zrušení objednávky před expedicí je rovněž možné v této lhůtě a nijak nezasahuje do zákonných oprávnění.

  • Postup žádosti: Pro vyřízení platí, že: U žádostí o poprodejní vrácení zboží může zákazník uvést číslo objednávky a popis příslušných okolností; my pomůžeme záležitost vyřešit na základě stavu objednávky a příslušných podmínek.

  • Poplatky a náklady: Náklady na dopravu nese zákazník. Pokud je využit náš přepravní štítek, uplatňuje se pevný odečet ve výši 800 CZK z celkově refundované částky.

Dvouletá odpovědnost za vady a vyřizování reklamací

  • Rozsah a lhůta: Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že splňuje sjednané vlastnosti po dobu 2 let od data doručení.

  • Lhůta pro vyjádření: Na každou uplatněnou reklamaci vám poskytneme písemné stanovisko a rozhodnutí o řešení nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.

  • Dokončení nápravy: Vlastní oprava nebo výměna vadného kusu bude provedena bezplatně a v přiměřené lhůtě bez zbytečného odkladu (zpravidla do 30 dnů od uplatnění reklamace). Není-li bezplatná oprava ani výměna možná nebo účelná, máte právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy s nárokem na vrácení plné částky.

Ochrana při skrytých vadách a dobrovolná 6letá konstrukční záruka

Tento rámec zahrnuje dva samostatné režimy:

  • Nároky ze skrytých vad:

    • Počátek běhu a lhůta: Lhůta pro uplatnění nároku ze skryté vady činí 6 let a počíná běžet ode dne zjištění vady.

    • Předmět: Týká se vad materiálu a konstrukce, které existovaly již při předání, avšak nebylo možné je zjistit při běžné prohlídce.

  • Dobrovolná 6letá záruka na nosnou konstrukci:

    • Počátek běhu a lhůta: Poskytujeme nadstandardní dobrovolnou záruku v trvání 6 let, která začíná běžet dnem doručení zboží.

    • Rozsah: Vztahuje se výhradně na nosné konstrukce a základní stabilitu vnitřního nábytku (rámy sedacích souprav, masivní nosné konstrukce stolů, stabilní spoje postelí).

    • Plnění: V případě prokázaného selhání nosné konstrukce zajistíme bezplatnou opravu nebo dodání náhradních dílů.

Zpracování osobních údajů

  • Vaše identifikační, doručovací a kontaktní údaje zpracováváme výhradně za účelem vyřízení objednávky, realizace dodání, správy plateb a řešení reklamací v souladu s evropskými standardy ochrany dat.

  • Údaje jsou předávány pouze nezbytným partnerům pro přepravu a bezpečný platební styk.

Kontaktujte nás

V případě jakýchkoliv dotazů, reklamací či oznámení nás můžete kontaktovat na následujících údajích:

Adresa: 450 Broadview Ave, Mansfield, OH 44903, United States
Telefon: +1 (419) 524-8392
E-mail: support@quenstera.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)