Zásady služeb

1. Úvod a rozsah platnosti

Tento dokument upravuje nákup v internetovém obchodě provozovaném pod názvem Quenstera (dále jen „my“). Tyto zásady se vztahují na všechny objednávky a nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho online obchodu zákazníky na území České republiky. Vstupem na naše stránky nebo odesláním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami.

2. Uživatelské účty a rozsah odpovědnosti webových stránek

Při vytvoření uživatelského účtu na našich webových stránkách odpovídáte za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a hesla. Vyhrazujeme si právo odmítnout poskytnutí služby, zrušit účet nebo zrušit objednávku v případě zjištění nepravdivých údajů. Vynakládáme veškeré přiměřené úsilí k zajištění nepřetržitého fungování webových stránek, neneseme však odpovědnost za dočasnou nedostupnost způsobenou technickými výpadky mimo naši přímou kontrolu.

3. Právo na informace o produktech, skladových zásobách a cenách

Veškeré zobrazené produkty, jejich technické parametry a popisy jsou uvedeny s maximální možnou přesností. Všechny uvedené ceny jsou konečné, v českých korunách (CZK) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH). Informace o dostupnosti na skladě jsou průběžně aktualizovány. V případě, že po odeslání objednávky dojde k chybě v uvedení ceny nebo vyprodání zásob, budeme vás neprodleně informovat a nabídneme řešení, včetně možnosti zrušení objednávky.

4. Objednávky a platby

Objednávka zadaná prostřednictvím našeho internetového obchodu představuje návrh na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy od nás obdržíte potvrzení objednávky. Přijímáme platby bankovními kartami (Visa, MasterCard a další podporované platební karty). Platba je zpracována zabezpečeným platebním systémem a částka je zúčtována v okamžiku potvrzení objednávky.

5. Přepravní podmínky

Oblast doručení: Doručujeme výhradně na adresy v rámci České republiky. Zásilky do jiných zemí nepodporujeme.
Přepravní náklady: U objednávek v celkové hodnotě 2 000 CZK a vyšší (včetně 2 000 CZK) je doručení zdarma. U objednávek do 2 000 CZK účtujeme jednotný poplatek za dopravu ve výši 200,99 CZK.
Doba zpracování: Objednávky jsou zpracovány a expedovány během 1 až 3 pracovních dnů.
Doba přepravy: Doba doručení se obvykle pohybuje v rozmezí 7 až 10 pracovních dnů od odeslání.
Způsob přepravy: Našimi hlavními přepravními partnery jsou UPS, FedEx a DHL.
Další podrobnosti: Podrobnější informace o doručení naleznete na naší stránce Přepravní podmínky.

6. Zrušení objednávky

Podmínky zrušení: Objednávku lze bezplatně zrušit do 48 hodin od jejího zadání, pokud dosud nebyla odeslána. Pokud od zadání objednávky uplynulo více než 48 hodin nebo pokud již byla zásilka předána přepravci, nelze ji zrušit přímo; v takovém případě můžete vyčkat na doručení zboží a následně využít postup pro vrácení zboží a refundaci.
Způsob vrácení peněz: Vrácení platby probíhá stejnou platební metodou, jakou jste použili při původním nákupu.
Doba připsání platby: Po splnění podmínek pro zrušení a vrácení peněz bude částka vrácena na účet vaší platební karty (Visa, MasterCard apod.). V závislosti na rychlosti zpracování konkrétní vydavatelské banky očekáváme připsání peněz během 1 až 5 pracovních dnů. V případě prodlení nás prosím kontaktujte.
Další podrobnosti: Podrobný postup naleznete na naší stránce Zásady zrušení objednávky.

7. Zásady vrácení zboží, výměny a reklamace

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy nám bylo oznámeno odstoupení od smlouvy.
Vrátíme vám veškeré přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání, a to do 1 až 5 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Náklady na vrácení zboží: Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. Pro velkoobjemový nábytek odhadujeme náklady na zpětné zaslání v rozmezí 600 až 1 500 CZK v závislosti na hmotnosti a rozměrech. Využijete-li námi poskytnutý předplacený přepravní štítek, bude tato skutečná částka za přepravu odečtena z konečné vrácené částky.
Adresa pro vrácení zboží: Zboží se vrací do našeho určeného logistického skladu. Konkrétní pokyny pro odeslání a štítek pro zpětnou zásilku vám poskytneme po nahlášení požadavku.

Obchodní zásady pro výměnu a vrácení zboží (45 dní)

Vedle zákonného práva nabízíme dobrovolnou obchodní možnost výměny nebo vrácení zboží do 45 dnů od doručení.
Výměna do 45 dnů je možná, pokud zboží nejeví známky opotřebení, je v původním obalu a kompletní.
Tyto obchodní podmínky nijak neomezují ani nenahrazují zákonné 14denní odstoupení od smlouvy.
Pro vyřízení žádosti v rámci tohoto obchodního programu platí: pro poprodejní požadavky na vrácení či výměnu může zákazník poskytnout číslo objednávky a popis související situace, my podle stavu objednávky a platných podmínek pomůžeme záležitost vyřešit.

Zákonná odpovědnost za vady (2 roky)

Odpovídáme za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví v době 2 let od doručení.
V případě vady máte právo požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu za bezvadné zboží. Není-li to možné, můžete žádat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Na přijatou reklamaci odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení. Samotná oprava nebo výměna bude dokončena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Dobrovolná 6letá záruka na nosnou konstrukci a nároky ze skrytých vad

Poskytujeme dobrovolnou 6letou záruku na integritu vnitřních nosných rámů u vybraných kusů nábytku počínající dnem převzetí zboží. Tato záruka kryje strukturální vady vzniklé při běžném domácím použití.
Právo z případných skrytých vad je uplatnitelné samostatně a promlčecí doba začíná běžet ode dne, kdy byla skrytá vada zjištěna.

Společná ustanovení k platbám a postupu vrácení

Kroky zákazníka: Zákazník se obrátí na naši podporu a dohodne způsob a termín předání zásilky přepravci.
Průběh: Po obdržení a kontrole vráceného zboží zašleme potvrzení.
Způsob refundace: Refundace proběhne přes původní platební bránu na kartu (Visa, MasterCard atd.), která byla použita při platbě.
Lhůta: Po potvrzení vrácení odešleme prostředky ihned; zúčtování bankou trvá obvykle 1 až 5 pracovních dnů. V případě prodlení nás prosím kontaktujte.
Další informace: Veškeré podrobnosti naleznete na stránce Zásady vrácení zboží.

8. Ochrana osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými evropskými standardy. Údaje jsou využívány výhradně pro účely vyřízení objednávky, doručení a komunikace se zákazníkem. Podrobné zásady naleznete na stránce Zásady ochrany osobních údajů.

9. Podmínky použití výrobků (interiérový a venkovní nábytek)

Interiérový nábytek: Nábytek určený pro vnitřní prostory smí být používán výhradně v suchých, vytápěných a větraných místnostech. Nesmí být vystavován přímému dešti, trvalé vlhkosti nebo mrazu.
Venkovní nábytek: Produkty označené jako venkovní jsou navrženy pro použití na terasách či zahradách. Přesto se doporučuje chránit je při extrémních povětrnostních podmínkách (bouřky, krupobití, zimní období) ochrannými kryty nebo jejich uskladněním v suchém prostředí pro zachování dlouhé životnosti.

10. Řešení sporů a rozhodné právo

Veškeré vztahy vznikající při užívání internetového obchodu se řídí právem České republiky. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI). Případné spory budou primárně řešeny vzájemnou dohodou.

11. Duševní vlastnictví

Veškeré texty, fotografie, grafika, uspořádání a další obsah webových stránek jsou naším vlastnictvím nebo k nim máme oprávnění k užití. Kopírování, šíření či jiné využívání materiálů bez našeho předchozího písemného souhlasu je zakázáno.

12. Omezení odpovědnosti

Neneseme odpovědnost za škody způsobené nesprávnou montáží, nesprávným užíváním v rozporu s návodem, zanedbáním údržby nebo přetěžováním nábytku nad stanovené limity.

13. Změny servisních podmínek

Vyhrazujeme si právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat. Změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na webu. Na již uzavřené objednávky se vztahuje znění platné v době jejich odeslání.

14. Vyšší moc

Neneseme odpovědnost za zpoždění či nemožnost plnění způsobené událostmi mimo naši kontrolu, jako jsou přírodní katastrofy, požáry, epidemie, stávky dopravců, vládní opatření či rozsáhlé výpadky telekomunikačních sítí.

15. Povinnosti uživatele

Zákazník se zavazuje při objednávání uvádět pravdivé a úplné kontaktní a doručovací údaje. Je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí a bezodkladně nahlásit zjevné poškození obalu přepravci.

16. Bezpečné používání výrobků

Nábytek musí být sestaven přesně podle přiloženého návodu. Vysoké skříně a police musí být řádně ukotveny ke stěně, aby se zabránilo jejich převrácení. Nábytek nepřetěžujte a používejte pouze k účelům, ke kterým je zkonstruován.

17. Elektronická komunikace

Při návštěvě našeho webu nebo zasílání e-mailů s námi komunikujete elektronicky. Souhlasíte s tím, že veškerá oznámení, potvrzení a sdělení zaslaná e-mailem splňují požadavek písemné formy.

18. Oddělitelnost ustanovení

Pokud se jakékoli ustanovení těchto podmínek stane neplatným či nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti.

19. Zákaznická hodnocení a zpětná vazba

Odesláním recenze nebo komentáře k produktům nám udělujete nevýhradní právo tento obsah zobrazovat na našich stránkách za účelem informování dalších kupujících. Recenze nesmí obsahovat nepravdivá tvrzení či nevhodný jazyk.

20. Úplnost ujednání

Tyto podmínky spolu s potvrzenou objednávkou představují ucelenou dohodu mezi vámi a námi ohledně nákupu v našem internetovém obchodě.

21. Kontaktní údaje

Adresa: 450 Broadview Ave, Mansfield, OH 44903, United States
Telefon: +1 (419) 524-8392
E-mail: support@quenstera.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)