Zrušení objednávky

 

Podmínky pro zrušení objednávky

  • Objednávky do 48 hodin před odesláním: Objednávku můžete přímo zrušit, pokud od jejího odeslání neuplynulo více než 48 hodin a zboží dosud nebylo předáno k přepravě.

  • Objednávky po 48 hodinách nebo již odeslané: Po uplynutí 48 hodin od zadání objednávky (kdy je zboží již připravováno k expedici) nebo v případě, že již byla zásilka odeslána, nelze objednávku přímo stornovat. V takovém případě prosím vyčkejte na doručení zásilky a následně nás kontaktujte za účelem vrácení zboží a vrácení peněz. Podrobnější informace naleznete v našich zásadách pro vrácení zboží.

Postup při zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, postupujte následovně:

  • Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu: support@quenstera.com nebo telefonicky na čísle: +1 (419) 524-8392. Ve zprávě prosím uveďte číslo objednávky a přiložte doklad o provedené platbě.
  • Náš tým zákaznické podpory vaši žádost neprodleně posoudí a po jejím schválení vás bude ihned informovat o výsledku a zajistí vrácení celé zaplacené částky.

Informace o vrácení peněz

  • Způsob a výše vrácení: Jakmile je zrušení objednávky schváleno, vrátíme vám 100 % zaplacené částky v původní měně na stejnou platební kartu (Visa, MasterCard apod.), kterou jste použili při nákupu.

  • Doba zpracování: V závislosti na rychlosti zpracování jednotlivých bankovních institucí předpokládáme, že částka dorazí na váš účet do 1 až 5 pracovních dnů. Pokud částka v této lhůtě nedorazí, neprodleně nás kontaktujte.

Dodatečná ustanovení

  • Poplatky za zrušení: Zrušení objednávky v souladu s výše uvedenými podmínkami je zcela bezplatné. Neúčtujeme žádné storno poplatky ani poplatky za zpracování.

  • Změna údajů v objednávce: Pokud před odesláním zboží potřebujete pouze upravit doručovací adresu nebo kontaktní údaje, kontaktujte nás co nejdříve. Údaje aktualizujeme bez nutnosti rušit celou objednávku.

  • Zrušení z naší strany: Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku v ojedinělých případech, například při selhání autorizace platby nebo z důvodu neočekávané nedostupnosti nábytku na skladě. V takovém případě vás budeme neprodleně kontaktovat a platbu vám vrátíme v plné výši.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se zrušení objednávky, obraťte se na nás prostřednictvím následujících kontaktních údajů:

Adresa: 450 Broadview Ave, Mansfield, OH 44903, United States
Telefon: +1 (419) 524-8392
E-mail: support@quenstera.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)