Zásady pro doručování

 

Rozsah doručení

Oblast doručení: Doručujeme výhradně na adresy v rámci České republiky. Zásilky do jiných zemí nepodporujeme.

Náklady na dopravu

  • Pro objednávky v celkové hodnotě 2 000 CZK a více (včetně 2 000 CZK) je doprava zdarma.

  • Pro objednávky v hodnotě nižší než 2 000 CZK účtujeme jednotný poplatek za doručení ve výši 200,99 CZK.

Daně a poplatky

Všechny daně a související poplatky jsou již zahrnuty v konečné ceně produktů; nemusíte platit žádné další poplatky. Při převzetí zásilky ani v průběhu přepravy po vás nebudou požadovány žádné dodatečné doplatky.

Doba zpracování a uzávěrka objednávek

Doba zpracování objednávky před expedicí činí 1 až 3 pracovní dny.
Čas uzávěrky objednávek je stanoven na 17:00 (Středoevropský čas, CET). Objednávky zadané po 17:00 začínáme zpracovávat následující pracovní den.
(Poznámka: Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou víkendů a státních svátků).

Doba přepravy

Předpokládaná celková doba přepravy po expedici je 7 až 10 pracovních dnů.

Doporučená lhůta pro hlášení nesrovnalostí

Pro usnadnění a urychlení vyřízení doporučujeme zkontrolovat zboží a nahlásit nám jakékoli nesrovnalosti nebo poškození v doporučené lhůtě dvou pracovních dnů od převzetí. Upozorňujeme však, že nedodržení této doporučené lhůty nemá žádný vliv na vaše zákonná práva.

Přepravní partneři

K zajištění spolehlivého doručení využíváme ověřené přepravce, mezi které patří UPS, FedEx a DHL.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail obsahující číslo objednávky, platební doklad a informace o přepravci spolu se sledovacím číslem. Stav doručení můžete sledovat přímo na našich stránkách v sekci „Sledování objednávky“ zadáním vašeho e-mailu nebo telefonního čísla a čísla objednávky.

Prohlášení o odpovědnosti

  • Poškození nebo ztráta produktu: Přebíráme plnou odpovědnost za nábytek během přepravy až do jeho předání. V případě poškození či ztráty v průběhu dopravy zajistíme bezplatné odeslání nového kusu nebo vám vrátíme celou částku.

  • Úpravy a zrušení během přepravy: Jakmile je zásilka předána přepravci a je na cestě, nelze objednávku upravovat ani stornovat. Po převzetí můžete využít standardní postup pro vrácení zboží.

  • Doručovací adresa a odpovědnost: Kupující odpovídá za úplnost a správnost zadané adresy a kontaktních údajů. Neodpovídáme za nedoručení či zpoždění zaviněné chybnými údaji ze strany kupujícího.

Pokyny pro převzetí a způsob doručení nábytku

Standardní přeprava interiérového nábytku zahrnuje doručení k prvním uzamykatelným/vchodovým dveřím budovy (nezahrnuje vynášku do bytu ani montáž).
Při převzetí zásilky doporučujeme za přítomnosti kurýra zkontrolovat vnější obal. V případě zjevného poškození (deformace, roztržení, promáčení obalu) doporučujeme tuto informaci zapsat do protokolu kurýra, pořídit fotografie a kontaktovat nás.

Neúspěšné doručení a opakovaný pokus

Nebudete-li na doručovací adrese k zastižení, přepravce zopakuje doručení v následujících dnech nebo zásilku uloží na nejbližším výdejním místě s výzvou k vyzvednutí. Nevyzvednuté zásilky, které se vrátí zpět k nám, budeme řešit individuálně domluvou o dalším postupu.

Oznámení o nepředvídaném zpoždění

Dojde-li k mimořádným událostem (např. nepříznivé počasí či dopravní komplikace), které by mohly prodloužit předpokládanou dobu doručení, budeme vás o stavu zásilky neprodleně informovat prostřednictvím e-mailu.

Ochranné balení nábytku

Veškerý interiérový nábytek je expedován ve vyztužených obalech s ochrannou výplní proti nárazům. Doporučujeme obalový materiál uschovat alespoň do doby, než si nábytek kompletně zkontrolujete.

Kontaktní informace

Adresa: 450 Broadview Ave, Mansfield, OH 44903, United States
Telefon: +1 (419) 524-8392
E-mail: support@quenstera.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)