Zásady vrácení zboží a peněz

 

Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Toto právo představuje samostatný zákonný nárok spotřebitele a platí zcela nezávisle na naší 45denní komerční lhůtě. Na uplatnění tohoto práva se nevztahují žádné schvalovací procesy, prokazování důvodů ani předkládání fotografií či videí.

• Lhůta pro odstoupení: Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba převezmete nábytek.

• Oznámení o odstoupení: Pro uplatnění stačí, když nám před uplynutím 14denní lhůty zašlete jednostranné oznámení (např. e-mailem na adresu support@quenstera.com nebo telefonicky na +1 (419) 524-8392).

• Lhůta pro odeslání zboží zpět: Po oznámení odstoupení od smlouvy jste povinni odeslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od data odeslání tohoto oznámení.

• Rozsah vrácení peněz: Vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na původní dodání zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější standardní způsob dodání, který nabízíme).

• Lhůta a způsob vrácení peněz: Peněžní prostředky vám vrátíme do 1 až 5 pracovních dnů od okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo potvrzení o jeho odeslání zpět. Vrácení plateb probíhá stejným platebním prostředkem, jaký jste použili pro původní transakci (bankovní karta Visa, MasterCard apod.).

• Přímé náklady na vrácení zboží: V případě odstoupení bez udání důvodu nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží vy.

  • Vzhledem k povaze vnitřního nábytku (rozměrné a těžké zásilky) se odhadované náklady na zpětnou přepravu standardně pohybují v rozmezí 600 CZK až 1 500 CZK podle hmotnosti a rozměrů, s maximálním předpokládaným limitem 1 800 CZK na jeden kus.

  • Každý balík obsahuje předtištěný návratový štítek. Pokud se rozhodnete využít náš návratový štítek pro bezdůvodné odstoupení od smlouvy, bude vám z vrácené částky odečten fixní poplatek za zpětnou přepravu ve výši 800 CZK za balík.

Zákonná odpovědnost za vady a skryté vady (Reklamační řád)

Zákonné nároky z vadného plnění jsou plně odděleny od komerčních garancí.

• Dvouletá zákonná odpovědnost za soulad zboží při převzetí: Odpovídáme za to, že nábytek při převzetí nemá vady a bude bez vad po dobu 2 let od doručení. Vyskytne-li se vada, máte právo na bezplatné odstranění vady (opravu) nebo dodání nového kusu bez vady (výměnu). Není-li to možné nebo přiměřené, máte právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny.

• Ochrana při skrytých vadách a dobrovolná 6letá konstrukční záruka

  Tento rámec zahrnuje dva samostatné režimy:

  • Nároky ze skrytých vad:

    • Počátek běhu a lhůta: Lhůta pro uplatnění nároku ze skryté vady činí 6 let a počíná běžet ode dne zjištění vady.

    • Předmět: Týká se vad materiálu a konstrukce, které existovaly již při předání, avšak nebylo možné je zjistit při běžné prohlídce.

  • Dobrovolná 6letá záruka na nosnou konstrukci:

    • Počátek běhu a lhůta: Poskytujeme nadstandardní dobrovolnou záruku v trvání 6 let, která začíná běžet dnem doručení zboží.

    • Rozsah: Vztahuje se výhradně na nosné konstrukce a základní stabilitu vnitřního nábytku (rámy sedacích souprav, masivní nosné konstrukce stolů, stabilní spoje postelí).

    • Plnění: V případě prokázaného selhání nosné konstrukce zajistíme bezplatnou opravu nebo dodání náhradních dílů.

• Potvrzení a lhůta pro vyřízení reklamace:

  • Po přijetí vaší reklamace vám do 14 dnů zašleme písemné vyjádření o způsobu posouzení reklamace.

  • Samotné vyřízení reklamace včetně bezplatné opravy nebo výměny bude dokončeno nejpozději do 30 kalendářních dnů od uplatnění reklamace, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě.

Dobrovolná 45denní komerční záruka vrácení a výměny

Vedle vašich zákonných práv vám poskytujeme dobrovolnou 45denní lhůtu pro vrácení a výměnu zboží, která běží ode dne převzetí nábytku. Tato komerční služba nijak neomezuje ani nenahrazuje vaše 14denní právo na odstoupení ani zákonná práva z vadného plnění.

Pravidlo posouzení: Pro požadavky na poprodejní vrácení zboží může zákazník poskytnout číslo objednávky a popis příslušné situace a my pomůžeme s vyřízením podle stavu objednávky a příslušných podmínek.

Podmínky pro uplatnění komerčního vrácení a výměny:

• Problémy se vzhledem zboží (např. povrchové škrábance, poškození laku při dodání).
• Kvalitativní vady zboží (např. uvolněné spoje, konstrukční nestabilita materiálu).
• Zápach nebo závažný barevný rozdíl (silný chemický zápach nábytku, výrazný odklon barvy od popisu).
• Zboží neodpovídá popisu (dodán jiný rozměr, model či provedení).
• Vrácení a výměna bez udání důvodu (zákazník si přeje zboží vrátit v rámci 45 dnů z vlastního rozhodnutí; nábytek musí být v původním stavu, jako nový nebo pouze rozbalený pro prohlídku, nerozmontovaný a schopný dalšího prodeje).

Storno objednávky před odesláním: Objednávku lze zrušit před jejím fyzickým předáním dopravci; toto ustanovení neomezuje vaše zákonná práva.

Dobrovolná 6letá komerční záruka na nosnou konstrukci

Kromě zákonných nároků vám poskytujeme samostatnou dobrovolnou 6letou komerční záruku na nosné rámy vnitřního nábytku.

• Počátek běhu: Běží ode dne doručení zboží.

• Rozsah: Vztahuje se na vnitřní dřevěné a kovové nosné konstrukce proti prasknutí nebo strukturálnímu selhání při běžném domácím použití.

• Řešení: Zahrnuje bezplatnou dodávku náhradních konstrukčních dílů nebo výměnu zboží.

Postup vrácení zboží

• Prostřednictvím e-mailu: support@quenstera.com nebo telefonicky: +1 (419) 524-8392 nás kontaktujte se žádostí o vrácení zboží a uveďte číslo objednávky, doklad o platbě, důvod vrácení a přiložte příslušné fotografie nebo videa.
• Náš tým zákaznické podpory vaši žádost neprodleně zpracuje. V případě schválení vás budeme kontaktovat a potvrdíme adresu pro vrácení zboží.
• Zboží zašlete na naši určenou adresu pro vrácení a vyčkejte na doručení do našeho skladu.
• Po převzetí zboží neprodleně zkontrolujeme, zda stav odpovídá vámi nahlášeným skutečnostem. Pokud kontrola proběhne v pořádku, okamžitě zajistíme vrácení peněz. Informace o vrácení peněz naleznete v části Zásady vrácení peněz.

Postup výměny zboží 

• Prostřednictvím e-mailu: support@quenstera.com nebo telefonicky: +1 (419) 524-8392 nás kontaktujte se žádostí o výměnu zboží a uveďte číslo objednávky, doklad o platbě, důvod výměny a přiložte příslušné fotografie nebo videa.
• Náš tým zákaznické podpory vaši žádost neprodleně zpracuje. V případě schválení vás budeme kontaktovat a potvrdíme adresu pro vrácení zboží.
• Zboží zašlete na naši určenou adresu pro vrácení a vyčkejte na doručení.
• Po doručení zboží neprodleně prověříme, zda odpovídá nahlášenému stavu. Pokud kontrola proběhne v pořádku, zajistíme výměnu během 1 až 3 pracovních dnů. Předpokládaná doba doručení nového zboží na vaši adresu činí 7 až 10 pracovních dnů.

Postup vrácení peněz

• Způsob vrácení: Vrácení peněz proběhne zpět na účet bankovní karty (Visa, MasterCard apod.), kterou jste použili při platbě.

• Doba připsání: V závislosti na rychlosti zpracování konkrétní bankovní instituce předpokládáme, že peněžní prostředky budou připsány na váš účet do 1 až 5 pracovních dnů. V případě prodlení nás kontaktujte pro prověření stavu.

Pravidla pro úhradu nákladů a poplatky

• Vady a nesoulad zboží: Pokud se jedná o problémy se vzhledem, vady kvality, zápach, závažné barevné odchylky nebo dodání neodpovídajícího zboží, veškeré náklady na přepravu hradíme my.
• Bezdůvodné vrácení: Pokud se jedná o vrácení nebo výměnu bez udání důvodu, náklady na dopravu hradíte vy.

Návratové štítky

Každý balík obsahuje předtištěný návratový štítek pro snadné odeslání. Pokud využijete tento štítek pro bezdůvodné vrácení zboží, bude z vrácené částky odečten fixní náklad ve výši 950 CZK. V případě oprávněné vady zboží je využití tohoto štítku zcela zdarma.

Doplňující ustanovení a ochrana údajů (GDPR)

• Kontrola vnějšího obalu při převzetí: Doporučujeme při doručení zkontrolovat stav vnějšího obalu. Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme sepsat s řidičem přepravní společnosti protokol o škodě.

• Zabezpečení nábytku při zpětném odeslání: Zboží zasílejte zpět řádně zabalené (pokud možno v původním obalu nebo ve srovnatelném ochranném obalu), včetně všech montážních prvků a ochran rohů, aby se zabránilo poškození při přepravě.

• Ochrana osobních údajů: Veškeré osobní údaje (jméno, adresa, e-mail, telefon, platební a transakční údaje) získané v průběhu vrácení zboží, výměny či reklamace zpracováváme výhradně pro účely řádného vyřízení vašeho požadavku a provedení platby v plném souladu se zásadami ochrany soukromí.

Zřeknutí se odpovědnosti

Naše odpovědnost a bezplatná záruka se nevztahují na poškození vnitřního nábytku vzniklé neodbornou montáží v rozporu s návodem, svévolnými úpravami konstrukce, čištěním agresivními nebo nevhodnými čisticími prostředky, vystavením nevhodným podmínkám (jako je venkovní prostředí či nadměrná vlhkost), ani na běžné mechanické opotřebení způsobené standardním užíváním.

Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, výměny nebo reklamací nás kontaktujte na níže uvedených údajích:

Adresa: 450 Broadview Ave, Mansfield, OH 44903, United States
Telefon: +1 (419) 524-8392
E-mail: support@quenstera.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)

 

Přepravní podmínky

 

Rozsah doručení

Oblast doručení: Doručujeme výhradně na adresy v rámci České republiky. Zásilky do jiných zemí nepodporujeme.

Náklady na dopravu

• Pro objednávky v celkové hodnotě 2 000 CZK a více (včetně 2 000 CZK) je doprava zdarma.

• Pro objednávky v hodnotě nižší než 2 000 CZK účtujeme jednotný poplatek za doručení ve výši 200,99 CZK.

Daně a poplatky

Všechny daně a související poplatky jsou již zahrnuty v konečné ceně produktů; nemusíte platit žádné další poplatky. Při převzetí zásilky ani v průběhu přepravy po vás nebudou požadovány žádné dodatečné doplatky.

Doba zpracování a uzávěrka objednávek

Doba zpracování objednávky před expedicí činí 1 až 3 pracovní dny.
Čas uzávěrky objednávek je stanoven na 17:00 (Středoevropský čas, CET). Objednávky zadané po 17:00 začínáme zpracovávat následující pracovní den.
(Poznámka: Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou víkendů a státních svátků).

Doba přepravy

Předpokládaná celková doba přepravy po expedici je 7 až 10 pracovních dnů.

Doporučená lhůta pro hlášení nesrovnalostí

Pro usnadnění a urychlení vyřízení doporučujeme zkontrolovat zboží a nahlásit nám jakékoli nesrovnalosti nebo poškození v doporučené lhůtě dvou pracovních dnů od převzetí. Upozorňujeme však, že nedodržení této doporučené lhůty nemá žádný vliv na vaše zákonná práva.

Přepravní partneři

K zajištění spolehlivého doručení využíváme ověřené přepravce, mezi které patří UPS, FedEx a DHL.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail obsahující číslo objednávky, platební doklad a informace o přepravci spolu se sledovacím číslem. Stav doručení můžete sledovat přímo na našich stránkách v sekci „Sledování objednávky“ zadáním vašeho e-mailu nebo telefonního čísla a čísla objednávky.

Prohlášení o odpovědnosti

• Poškození nebo ztráta produktu: Přebíráme plnou odpovědnost za nábytek během přepravy až do jeho předání. V případě poškození či ztráty v průběhu dopravy zajistíme bezplatné odeslání nového kusu nebo vám vrátíme celou částku.

• Úpravy a zrušení během přepravy: Jakmile je zásilka předána přepravci a je na cestě, nelze objednávku upravovat ani stornovat. Po převzetí můžete využít standardní postup pro vrácení zboží.

• Doručovací adresa a odpovědnost: Kupující odpovídá za úplnost a správnost zadané adresy a kontaktních údajů. Neodpovídáme za nedoručení či zpoždění zaviněné chybnými údaji ze strany kupujícího.

Pokyny pro převzetí a způsob doručení nábytku

Standardní přeprava interiérového nábytku zahrnuje doručení k prvním uzamykatelným/vchodovým dveřím budovy (nezahrnuje vynášku do bytu ani montáž).
Při převzetí zásilky doporučujeme za přítomnosti kurýra zkontrolovat vnější obal. V případě zjevného poškození (deformace, roztržení, promáčení obalu) doporučujeme tuto informaci zapsat do protokolu kurýra, pořídit fotografie a kontaktovat nás.

Neúspěšné doručení a opakovaný pokus

Nebudete-li na doručovací adrese k zastižení, přepravce zopakuje doručení v následujících dnech nebo zásilku uloží na nejbližším výdejním místě s výzvou k vyzvednutí. Nevyzvednuté zásilky, které se vrátí zpět k nám, budeme řešit individuálně domluvou o dalším postupu.

Oznámení o nepředvídaném zpoždění

Dojde-li k mimořádným událostem (např. nepříznivé počasí či dopravní komplikace), které by mohly prodloužit předpokládanou dobu doručení, budeme vás o stavu zásilky neprodleně informovat prostřednictvím e-mailu.

Ochranné balení nábytku

Veškerý interiérový nábytek je expedován ve vyztužených obalech s ochrannou výplní proti nárazům. Doporučujeme obalový materiál uschovat alespoň do doby, než si nábytek kompletně zkontrolujete.

Kontaktní informace

Adresa: 450 Broadview Ave, Mansfield, OH 44903, United States
Telefon: +1 (419) 524-8392
E-mail: support@quenstera.com
Provozní doba: Pondělí až pátek, 9:00 – 18:00 (Středoevropský čas, CET)